O conteúdo do curso de Nível 2 de Escutatória aprofunda o entendimento sobre os desafios da comunicação produtiva, incluindo técnicas para lidar com resistências, objeções e reações automáticas em situações delicadas. São introduzidas estratégias de negociação baseadas no modelo “ganha-ganha”, com foco em investigação, argumentação e superação de impasses. O treinamento inclui ainda a preparação de reuniões e conversas com foco estratégico, a construção de narrativas de autoridade, o uso de storytelling em tempo real, além da aplicação prática de feedbacks com base em acordos prévios. Também são trabalhados aspectos emocionais da comunicação, permitindo aos participantes desenvolverem uma postura mais assertiva, colaborativa e resiliente diante de diferentes cenários organizacionais.