O curso aborda fundamentos da escuta estratégica e da comunicação produtiva, com foco na identificação e no ajuste de padrões de linguagem que impactam as relações profissionais. São trabalhados aspectos como escuta sob a ótica da neurociência, desenvolvimento de inteligência emocional, construção de rapport e aplicação de comunicação não violenta no contexto de trabalho. Também são exploradas estratégias para reduzir ruídos na comunicação, lidar com resistências e objeções, ampliar o repertório de perguntas e promover interações mais colaborativas, seguras e orientadas à construção de soluções. Além disso, são apresentadas práticas para condução de conversas mais assertivas, fortalecimento da confiança e melhoria da qualidade dos diálogos no ambiente organizacional.

Servidores do Tribunal de Contas da União.